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9 Febbraio 2026 by

Assistente AI Tributi e Riscossione: il Comune di Bologna semplifica il dialogo digitale

Approccio Il Comune di Bologna, città metropolitana con oltre 390.000 abitanti, gestisce un elevato volume di richieste legate a tributi e riscossione. La sfida era ridurre code agli sportelli e carico sui call center, favorendo l’uso dei servizi online e garantendo risposte rapide e accurate ai cittadini. Municipia ha adottato un approccio consulenziale e tecnologico integrato, basato su metodologie di Design Thinking e co-progettazione con il cliente, per analizzare i processi di servizio e i flussi informativi e sviluppare una soluzione conversazionale evoluta, scalabile e sicura. Soluzione Il progetto ha previsto l’implementazione di un chatbot intelligente sul sito del Comune, capace di gestire richieste su tributi, scadenze e riscossione. La […]

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22 Ottobre 2025 by

Strumenti digitali e tecnologie innovative a supporto della Polizia Locale di Rieti

Approccio Il cliente è il Comando di Polizia Locale della Città di Rieti, un settore comunale articolato, che ha in gestione uno dei processi più complessi e con impatti considerevoli sul bilancio dell’Ente, vale a dire l’iter delle sanzioni amministrative. Il Comando presta molta attenzione al rapporto con gli utenti in un’ottica di trasparenza e accessibilità. Per raggiungere gli obiettivi che il cliente si era prefissato, sono stati ridefiniti alcuni processi ma soprattutto sono state sostituite tutte le precedenti piattaforme software ed è stato introdotto un portale completo per la trasparenza e comunicazione con i cittadini. Soluzione Il progetto è realizzato in RTI con Municipia mandataria e si basa sulla […]

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4 Giugno 2025 by

La nuova Iperbole: più accessibile, digitale e vicina ai cittadini

Approccio Il Comune di Bologna è uno dei pochi Comuni Metropolitani italiani da sempre promotore della digitalizzazione per gli Enti del territorio metropolitano; con questo progetto anche per gli altri 100 Enti della Regione. Ora è anche il primo grande Comune che pubblica la propria piattaforma completamente rivista e adeguata alla misura 1.4.1 del PNRR – Cittadino Informato e Cittadino attivo. Abbiamo supportato il Comune con una metodologia Agile Scrum, prendendo a riuso una piattaforma, estendendola e ampliandola seguendo i requisiti e le linee guida del PNRR, in totale sinergia e condivisione con il cliente. Soluzione L’iniziativa nasce come estensione del progetto avviato con il Comune di Bologna nel 2019. […]

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20 Maggio 2025 by

Una Pubblica Amministrazione consapevole, accessibile e senza barriere

Approccio In un contesto normativo e tecnologico in evoluzione, l’obiettivo era rafforzare le competenze del personale, adottare strumenti operativi e favorire l’inclusione digitale, rispondendo alle sfide poste dal PNRR e dalle direttive europee. Abbiamo quindi adottato un approccio integrato di Public Program Management, affiancando il cliente nel coordinamento operativo e nella definizione di strumenti concreti, come le Linee Guida per l’Accessibilità. Il percorso ha incluso formazione specialistica, supporto tecnico e accompagnamento al cambiamento culturale, per garantire un’efficace trasformazione. Soluzione Il progetto ha rafforzato le competenze del personale pubblico e promosso l’inclusione digitale, anche tramite l’acquisto di tecnologie assistive per migliorare l’accesso ai servizi da parte del personale con disabilità. Municipia, […]

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6 Maggio 2025 by

Social Welfare District: sistema di intermediazione territoriale e di comunità per il welfare integrato

Approccio Il progetto nasce dalla necessità di colmare il divario nella governance dei dati relativi al welfare territoriale. I dati disponibili su bisogni dei cittadini, servizi erogati, luoghi e modalità di integrazione erano frammentari, mancanti o incongruenti, creando così un deficit decisionale. Le infrastrutture sociali svolgono un ruolo fondamentale nel promuovere il benessere e la coesione delle comunità e dovrebbero essere considerate elementi chiave nella progettazione di interventi di trasformazione urbana. Nelle infrastrutture sociali vanno sicuramente annoverati i dati: senza conoscere non è possibile capire, quindi progettare né misurare l’impatto degli interventi. Abbiamo analizzato i dataset disponibili e quelli necessari a completare le analisi per esporre KPI Standard socio economici; […]

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